4月20日晚上19:00，在同事的介紹下，我有幸參加了公司人力資源部組織的一場“卓越的客戶服務管理與投訴處理技巧”的線上培訓會。雖然培訓會是以線上方式舉行，但2個小時的線上會議期間，老師與大家一直保持互動問答，氛圍濃烈，案例闡述實用、接地氣，對我們在售后服務實際工作中遇到的問題有很好的指導作用，整體效果很好，受益匪淺。

培訓會開始，老師問大家：是否記得中學時代學的勾股定理公式，又問如果你以前會游泳，隔了很久后一旦落水，是否還會游泳，分別要求馬上如實回答……老師以淺顯的問答方式切入，逐步打開本次培訓的主旨：我們的服務意識，不要僅停留在理論上，更要轉換為一種身體記憶；站在客戶角度看問題及對客戶的情緒認同，有助于理解和緩解客戶情緒的對立，更好地處理解決問題……整個培訓，老師和大家一直保持互動，且售后服務部的同事們積極響應，踴躍發言。

本次培訓課，也算是我接受華伍企業文化洗禮的課程。公司重視客戶服務管理，正是樹立“全心系客戶，匠心做精品”核心價值觀體現。作為已上市十一年的A股上市公司，依然需要加強學習，轉變觀念，在不斷提升公司產品硬實力的基礎上，加強員工服務管理培訓，打造企業文化軟實力。同樣，對于員工而言，參加培訓學習不僅是工作能力的提升，也是一種個人精神財富的積累。在我們華伍大家庭中，提升服務意識和水平不僅是售后服務部門的事，對于公司其他部門的干部職工同樣具有重大意義，在同事、部門間的日常工作中，提升協同工作的服務意識和溝通水平，也有利于進一步提高公司內部管理水平和效率，增強公司凝聚力。

2022年，是華伍公司成立三十周年，我們正是因為有著對產品品質和服務意識不斷提升的銳意進取精神，才能取得華伍30年的輝煌成就。在華伍嶄新的三十年起航之際，我們全體華伍人一起扛起“鑄民族精品，創世界名牌”光榮使命，深入貫徹“認清形勢，加強學習，轉變觀念，提升理念，端正作風，深化改革”的工作方針，與時俱進，提升公司治理水平，為實現公司成為全球制動系統行業的引領者而奮斗！