一年一度的雙十二購物節如期而至，今年的購物清單之一是給家人添置一件羊絨衫。

于是晚飯后在各電商平臺對比著逛起來，逛到最后選擇了一家10年前曾經購買過的店鋪。雖然選款、拼單、滿減真真是件累人的活兒，但是下單付款后那種自我認同，就如同解出奧數難題般的欣喜交加與寫完作業般的如釋重負，開動腦筋的感覺多熱血，花錢買物的感覺就多暢快！仔細研究尺碼表后還是吃不準卡碼選大、選小還是選正好。此時，線上小二就是為糾結的人答疑解惑的。即刻編輯一條消息發出：“你好，請問175，130選多大碼合適，L可以嗎？”很快，剛發出的消息前面多了一個橘色的感嘆號，隨即跳出一行提示信息：“由于對方將您添加至黑名單，您的消息已被拒收。”這……，是怎么回事？！打開記憶的窗望去，10年前在這家店鋪的確是由于尺碼偏小的原因退過一次貨，但是沒給過店鋪差評，商品也完好的退回了，后來店鋪一直收藏著，因為沒有需求就從沒有購買過。難道這就把商家搞毛啦？還是大數據篩查出“此為窮人，PASS!”百度搜索表明：這種情況可以投訴店鋪，可以選擇取消訂單。想想購買的欲望已然全無，還去糾纏干啥，撤單離開吧，畢竟單向的奔赴是沒有意義的。

今天正好看到深度營銷王鑒老師的公眾號推文《“銷售，是一種對熱情的傳遞”：讓我們戀愛吧》。文中王老師提到：“回想自己講課十多年，有合作伙伴也跟著推了十多年，可至今未成交一堂課。不是課的問題，而是他們還沒愛上這些課，或者說沒有真正了解這些課，所以少了自信和熱情。同時王老師也提到他曾經授課的學員案例：火車上賣盒飯的服務員，已經來來回回走了三趟，一遍遍地叫賣，好像大多數人都置若罔聞。但是，盒飯往往就在你不知不覺中賣完了！市場上并不缺客戶，缺的是執著和堅持。在賣盒飯的服務員眼中，所有旅客都是買盒飯的潛在客戶，只有早買和晚買的區別，而在一遍遍來回走動中，當你想買時，我就在你身邊！”想想今年雙十二的購買經歷，原本也不是衣服本身的問題，買家既無惡意破壞商品，亦無惡語相向店家，單純是當時衣服尺碼小，購買者無法正常使用而選擇退還，更何況七天無理由退換條款也是基于平臺規則。誰曾想店小二受不得半點“說不”的委屈，拉黑買家一時爽，毫無顧念對店鋪本身而言，這應是無益之舉。

反觀現實工作和生活，微信APP作為如今人們日常溝通使用最多的工具，會存在很多沒來得及備注實名的好友，其中不乏有曾經僅接觸過一次的客戶，好些他們后來改了名，換了頭像，已經不知道誰是誰了。正是因為分辨不出，所以一個都不敢刪除。如果面對面的線下銷售要求對待客戶要誠懇有耐心、傾聽時眼神要專注地望著對方、適當地回應表示對他的理解，那么作為不用上門銷售的線上銷售人員，雙方見不著面，對不對得上眼神并沒有那么重要，重要的是你在。客戶想了解產品時，你在；客戶想購買產品時，你在；積極回應、耐心傾聽、熱情傳遞，往往都能水到渠成地達成訂單成交。用王老師的文章說話“銷售，是一種對熱情的傳遞”：讓我們戀愛吧。相反，當一個消費者有需求回頭找你卻發現自己被拉黑時，他大概率不會選擇投訴，而是會頭也不回地走掉，這應該是最《體面》的KO了。

市場固然不缺客戶，但同時市場更不缺的，是別人家的銷售。